周志宏：健身行业亟需“体检”

　　作者：周志宏  稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　中消协今天发布的数据显示，健身服务正成为消费者投诉的重灾区，上半年，有关这方面的投诉同比增长了72.6%。（北京晚报7月29日）

　　2016年印发的《全民健身计划（2016-2020年）》将全民健身上升为国家战略；把体育产业作为绿色产业、朝阳产业培育扶持。《2016-2017年中国健身行业白皮书》显示，近年来，我国健身人口以平均增长率10%的速度递增，健身常态化已经形成一种趋势。现代生活，健身已经成为人们流行的生活方式。不仅是年轻人在追求，许多中老年人也逐渐成了健身房的常客。

　　然而，中消协近日发布的数据显示，健身服务正成为消费者投诉的重灾区，投诉的问题主要集中在：办卡容易退卡难：商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费，经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失；预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任等诸多方面，健身行业成为消费者投诉的重灾区，已经严重扰乱了健身市场，损害了消费者合法权益。

　　健身行业亟需“体检”。健身房作为经营主体，必须依法规范经营、诚信守法经营、提高服务水平，并尊重消费者的自主选择权；广大消费者要具有一定的“问题”意识，养成良好的消费习惯，选择合适的消费方式，避免盲目冲动消费。交费前，要细看合同、问清明细，不要被商家的口头约定所迷惑，在遇到不合理待遇后，主动依法维权；监管部门必须守土有责，尽职尽责，既要完善行业监管机制，更要严打发布虚假广告、霸王条款、违规经营等行为，加大行业整顿力度。可以通过建立行业协会的形式，增强行业自律。对健身行业经营者进行相关法律培训，使其了解什么是侵害消费者权益的行为及其法律责任，并对其在招聘教练、招募学员、健身内容的设置等方面进行专业指导，确保从业教练取得相应的专业资质；利用协会的力量对健身机构制定行业标准，完善赔付机制。当消费者与健身机构发生消费纠纷，甚至健身机构发生“跑路”情形时，确保消费者能够获得保险理赔或存管资金的赔偿。与此同时，强化部门协作，增进沟通配合，加大对健身行业的行政指导力度及执法力度。建立由市场监管、消防、税务、消保、公安、体育等多个部门组成的健身行业监管与联动执法机制，严厉打击健身市场乱象，从而保障消费者的合法权益，促进健身行业的健康有序发展。