安进秋：伤民心的“咳嗽捂鼻”提示语引发不适感

　　作者：安进秋  稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　近日，市民兰先生在武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，让前来办事的市民看了不舒服。（1月3日《长江日报》）

　　工会组织本就是职工的“娘家”，到职工服务中心医疗互助办事窗口来报销、办事的人多是病人或其家属，本身因为疾病都处于一种焦虑、敏感的状态，这块“霸气”提示牌让人不舒服。作为公共服务场所，其空间布局、标识系统等都是统一安排的，个体工作者绝对无权按照一己好恶擅自变更、调整，凭自己意愿就擅自挂提示牌，容易给人以“门难进”“脸难看”的刻板印象。

　　要知道，服务窗口是无间隔式的，本就是为了拉近办事人员与办事群众之间的距离，更好地为群众提供服务。不少单位在文明服务中要求，要说一句文明话，送一张笑脸，送一杯热茶水，让一个座位，办一件舒心的事，用此来评价政府相关职能部门服务群众的水平。如果对照这一要求，“咳嗽捂鼻”提示牌显然违背了文明话、办一件舒心的事等的要求。虽然职工医疗保障中心与医院医护人员不具有可比性，但如果按照提示语的逻辑，医护人员更应该拒绝救助病患，特别是有高度传染性疾病人员。

　　好心办坏事，也是因为他们未能站在群众的位置去感受，自然不知道这提示牌上短短的几句话，不但没有起到积极的作用，还起到了反作用。需要说明的是，在任何情况下，“咳嗽务必掩住口鼻”都是正确的。“咳嗽时掩好口鼻，不要溅到他人身上”既是一种卫生习惯——以免传染病菌给他人，也是一种文明常识——口水横飞，显得自己不雅，也对他人无礼。医疗互助办事窗口接待病人较多，无间隔的办事窗口也的确阻挡不了病菌的传播。只是，自我保护当选用“不冒犯他人”的做法，简单粗暴的提示牌不会带来多少正面效应，挂提示牌前也需要将心比心、换位思考，稍微讲究下遣词造句，用些“为了您和他人的健康，请咳嗽时掩住口鼻”之类的表述，想必引发的“不适感”就会小很多吧。要知道，即便是重申卫生常识，也要讲究说理方式。从“咳嗽务必掩宗鼻”式窗口笔者不禁想起鞋子起源的故事，最早人们为了不让脚难受或者受伤，曾经一度使用“铺地毯”的方式保护脚，后来一个聪明的人提出将毛皮裹在脚上，于是鞋的雏形就产生了。笔者认为为了避免工作人员因接触患病群众而传染产，不妨也学习一下鞋子的起源，与其让办事群众“咳嗽务必掩宗鼻”，不如工作人员自己戴上口罩，一样可以起到保护工作人员的作用。

　　其实，无需悬挂提示牌，在服务中心的公共区域，或办事窗口之前放置一些一次性口罩，请来访群众“按需取用”。自感“身体有恙”的群众自然会拿走戴上。显然，在服务群众的路上，要善于倾听民声，了解民意，才能够与群众面对面、心贴心、实打实地做事，即便是一块小小的提示牌也能够彰显他们的用心，这才是对群众真的关心，也才能让群众对党员干部有好印象，让干群之间更和谐。