“4个窗只口开1个”，关闭的是民情民心之门

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：时小川

　　5月8日，辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红不打招呼，突击暗访沈阳市和平区政务审批服务大厅。在服务大厅的医保窗口前，易炼红发现在医保窗口前等待办理相关业务的群众达几十名，但四个窗口只有一个在办公。易炼红对服务大厅的负责同志予以严厉批评后，服务大厅迅速增开窗口、增设人员。事后，根据调查核实结果，相关责任人受到了相应的处分。(5月12日中新网)

　　在沈阳市和平区政务审批服务大厅里，一边是四个窗口只有一个在办公，一边却是几十名群众在窗口前等待办理相关业务，而有的群众称已经等候了两个多小时。如果不是沈阳市委书记突击暗访，这种不正常的现象或许一直得不到重视，还将持续下去。笔者认为，政务审批“4个窗口只开1个”，缺位的是为民服务的意识，关闭的3个窗口，等于是关上了一道道民情和民心之门，筑起了隔离群众的“篱笆墙”，令办事群众心寒。

　　其实，“4个窗口只开1个”现象，在当地可能出现的不是一天两天，而是一种常态化。当地政府有关部门领导，难道在市委书记暗访之前，一点也不知情?如果其真的不知情，就是官僚主义作风严重，不能深入基层、深入实际、深入群众。或许之前有关部门领导是知情和了解的，但他没有得到足够的重视，认为没什么大不了，也就放任自流了。而怨言较大的办事群众，可能也曾向有关监督部门投诉、举报过，但由于“官官相护”或其他原因，最终不了了之，监管也成了一个摆设。

　　诚然，出现这种“4个窗口开1个”的现象，当地政务审批部门或许有着难言之隐，比如，窗口一线的工作人员短缺，工作经费不足等等，为了节约开支和成本，“4个窗口只开1个”是不得已而为之。但这不是推卸自身责任的理由，既然按需求设立了4个服务窗口，就应该全部打开为群众服务。至于自身存在的困难，要自己想办法加以克服，或调配机关工作人员充实到窗口一线，或申请充足的工作经费。也就是说，政务服务部门不能把方便和利益留给自己，而把一些麻烦和损失全部推给了办事的群众。

　　随着改革不断深入，权力型政府向服务型责任政府发展是今后必然的趋势，政府部门一切工作的出发点和落脚点，都是全心全意为人民服务。“4个窗口只开1个”现象暴露出来的现实问题，不能靠高层领导暗访发现后，才能得到重视和解决。当地有关监督部门必须加强日常监管，并建立一个长效的监督管理机制，防止一些政务服务部门仅注重形式主义，而不关心群众疾苦;对待群众的不满、投诉和举报，也要高度重视并进行核实，以便能及时发现问题及时解决问题。此外，还应加强对政务服务人员的教育和管理，进一步增强他们为民服务的意识，从而能及时、高效地为办事群众做好各项服务工作。

　　总而言之，群众利益无小事，各级政府部门要从群众的切身利益着想，将关乎民情和民心的有形和无形的窗口全部打开，拆除所有隔离群众的“篱笆墙”，架起一座座密切联系群众的“连心桥”，才能真正成为人民群众的好公仆。