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用户手机被订购游戏连遭扣费何以不断上演

2018-04-19 17:19:26 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  中国移动客服向记者表示,张老先生的通信服务无异常,订购业务与后台无关,如果不是机主本人操作,可能是手机病毒。但张老先生的家属否认这一说法。...

  作者:曲征 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  张老先生作为中国移动的用户,突然莫名收到4条业务订购成功短信,之后话费被扣去95元。没任何操作就被扣钱,让老先生很不解。虽家人事后联系客服将这些业务取消并退款,但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。(4月18日央广网)

  中国移动客服向记者表示,张老先生的通信服务无异常,订购业务与后台无关,如果不是机主本人操作,可能是手机病毒。但张老先生的家属否认这一说法。

  实际上,手机被莫名扣费的现象并不鲜见,记者调查发现,有多名用户的手机上连续收到扣费短信,所涉业务都是来自中国移动咪咕游戏平台,有的扣费短信发送时间竟然在半夜或者凌晨,而这个时候属于无人操作时间,所以不存在误点链接或误点网页的情况。记者发现,在一些贴吧里出现了网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办”的情况,可见问题多么严重。

  而一些消费者之所以得知自己不知不觉间竟然“花钱买了虚拟游戏设备”,是因为看了话费账单。倘若不看话费账单,那么被扣费的情况还不会被发现。尤其是老年人,对于手机运营状况并不了解,遇到被扣费的情况一般都束手无策,只好自认倒霉。即便是一些年轻人,只要扣钱不多并且通过客服能够退回来,也会息事宁人,不再去计较。不过,倘若碰见不负责任的客服,不光钱退不回来,消费者还会生一肚子气。这些客服或者称用户手机有了病毒,或者称是机主误点网页、链接造成的,总之是将责任一股脑地推到消费者头上。尤其可气的是,客服还以“退费只能操作一次”为由,拒绝给再次被扣款的用户退钱。

  不难看出,在运营商面前,消费者是真正的弱势群体。也正因为消费者的弱势地位,尤其是许多消费者的忍气吞声,“不去计较”,才导致电信运营商侵害消费者权益的事件不断上演,用户手机被订购游戏连遭扣费,只是侵害方式之一。其他诸如在不告知的情况下开通各种业务、流量先赠送后扣费等等情况,都是司空见惯的侵害方式。这些侵害方式逐渐成为习惯,一方面是相关部门监管乏力的体现,另一方面,也与消费者不愿与之“较真儿”有关。

  也因此,在呼吁相关部门对电信运营商加强监管的同时,用户也应该积极维权。用户不能因为损失金额小便放弃对运营商进行申诉。除了要求及时退款且“每扣必退”之外,还应要求给予适当赔偿,必要时用户可以申请由消费者协会介入调解。倘若维权人数众多,波及范围广,消协就能够提起公益诉讼。如果消费者有决心,还可以自己向法院提起诉讼。一旦诉讼发生,电信运营商必然迫于压力而不得不重视问题、解决问题。这就可以倒逼运营企业严格自律,对于各个平台严格要求,防止危害消费者权益的情况进一步加剧。

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