关育兵：ATM吞钱，银行要摆正自己的位置

　　作者：关育兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　很多市民为了方便，会在银行ATM上存钱，但如果在存钱时机器发生故障，就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况。市民李女士前不久就碰到了这样的烦心事，而更让她着急的是，银行经过查账反馈，被“吞”的现金和她自己认为的存钱数目对不上。(3月8日绍兴晚报)

　　钱被ATM吞了，搁谁都是件烦心的事。还好，在银行的处理下，帐上恢复了3800元。然而，闹心的是，客户认为自己是存了6000元左右，而银行通过对“金库”的反复核算，得出的都是3800元。各执一词，孰是孰非，定论还真是难下。

　　然而，需要注意的是，银行的说辞。银行方面表示，ATM出现短暂故障，其实已不是个例，“过去也发生过客户在ATM存款后发生现金被‘吞’的情况，但一般经过银行核对后客户对存款数目都没有异议。”银行这一表示，潜台词是在证明自己的清白：原先都没有异议，怎么到这儿就有异议了呢?

　　这能否证明银行的清白，是有待商榷的。以前没有异议，不代表不会产生异议，凡事总有个第一次，不是吗?倒是银行的说辞，颇值得人注意，既然以前已经产生过类似的问题，那为什么不彻底修理好机器，以绝后患呢?无论有无异议，至少客户当时是会被吓着的。这样允许问题存在，是不是对客户不负责任呢?仅此一点，银行就应该担负一些责任。

　　进一步来说，在市场经济下，银行和客户，本应是对等的市场主体。但许多时候，银行仍然固守着自己在计划经济时代，作为政府组成部门的傲慢。有银行工作人员介绍，现金被自助设备“吞”了，“可带身份证、存款小票到银行网点寻求处理”、“如果是给其他人打款的时候钱被‘吞’，就要事先说明，并填写相关单据”等。ATM吞钱，失误在银行，责任也在银行，却要客户找到银行门上，而不是银行主动提供服务，更正自己的错误，这显然仍是把自己当成了政府部门，居高临下。

　　在笔者看来，当发生ATM吞钱时，客户只需打一个电话，银行理应立即派员赶赴现场进行处理，帮助核实钱款数额，这才是应有的正确服务理念和态度。更进一步来说中，如前所述，第一次发生ATM吞钱事件，可以理解;但再次发生，银行就需要反思了。

　　由此看来，学着成为市场主体，银行还有一定的路要走。