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杜静:办证跑9次历时55天警示根治“机关病”

2016-12-21 17:10:00 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  公开承诺7个工作日的时限办房产证,实际跑了9次,花了55天,办个房产证变成了一场马拉松运动,对于这种服务效率,用“慢作为”来形容,实...

  作者:杜静 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  公开承诺7个工作日就能办理的房产证却被拖了55天,明明应该及时告知公众的事情,却故意刁难、推诿拖沓、态度粗暴……近年来,从严治党越来越深入人心,人民群众纷纷点赞。然而,记者调查发现,少数基层干部的“慢作为”病症却依然存在。(12月20日《北京晨报》)

  公开承诺7个工作日的时限办房产证,实际跑了9次,花了55天,办个房产证变成了一场马拉松运动,对于这种服务效率,用“慢作为”来形容,实在太客气了,也太美化了,会形成客观上的默许和纵容。

  首先,这是一种“食言”。诚信是金,古代改革家商鞅为了树立诚信,做到一言九鼎,策划了“徙木立信”的故事。政府部门既然公开承诺7个工作日办房证,就要坚持做到,以此取信于民,树立政府的威信,赢得群众信任。然而,实际办证时间远远超出承诺时限,违背了政府诚信,损害政府公信力,对当事人问责必不可少。不过,比问责更值得追问的是,政府部门的工作人员为何敢拖延这么长的时间,到底哪儿出了问题,不可不察。

  其次,制造了“办事难”。办房产证要跑9次历时55天,以无比尴尬的事实再现了机关“办事难”。从思想上来说,出现这种情况要么机关工作人员长期深居机关,脱离群众,对群众缺少真实的感情,要么与群众产生了隔阂,不了解群众的疾苦,不知道群众的难处,更没有想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,而是麻木不仁,高高在上,端起了“官架子”,当官作老爷,自以为了不起。对这样的机关工作人员,要么及时调整岗位,要么派其到一线工作,与群众直接打交道,接受群众再教育。

  第三,机关管理“病”了。机关工作人员的作风、服务态度如何,为群众办事是否热情及时,不是天生的,也不只是与机关工作人员的个体素质有关,更大的程度反映机关管理严不严、实不实。良好的机关作风是管出来的,良好的服务态度是监督出来的,再严厉纪律制度不能执行到位,作风就会出问题,服务态度就会每况愈下,尤其干与不干、干好与干好一个样,最终就会形成严重的攀比之风,届时机关作风和服务效率没有最差、只有更差,服务办事群众没有最拖踏、只有更拖踏。

  群众办房产证跑9次花55天时间,不只是让人看到机关工作人员的服务态度和效率出了严重问题,还暴露涉事单位对工作人员是否及时办证缺乏有效约束和监督机制,涉事工作人员想拖多久就拖多久。由此可以说,办房产证变成了“马拉松”,问题出在单位监管缺失,即对群众办事缺少环环相扣的制约监督机制,机关工作人员不按照公开承诺的时限办结却没有人过问,也没有公开接受监督的渠道,办事群众没有地方反映,更缺少问责机制,甚至媒体不曝光不会启动问责,正是如此散乱的工作和监管机制,纵容了机关工作人员拖踏懒惰,办事服务推不动。

  基于机关管理“病”的现实,即使这次严肃查处了涉事者,但在有的人看来,这种被查处不过是“运气不好”,换言之,个案查处对推动机关工作人员办事效率的作用有限,还需从制度这个根本入手,把办事服务环环纳入监管过程,及时催办,超时问责,才能根治“机关病”,否则,事过境迁,机关又悄然回到以前。

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