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曲征:优步的漏洞岂能让消费者买单

2016-08-17 14:21:14 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  实际上,优步打车软件发生账户被盗刷事件,并非个例。媒体报道,6月9日,南京一家互联网公司的职员沈先生莫名收到支付宝的付款通知,其优步账户付款350元...

  作者:曲征 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  10笔扣款,共计724.59元,仅在去年12月份使用过三四次优步(Uber)用车软件的王先生,在今年8月12日至14日这3天内,连续被盗刷了10笔款项,就在王先生迅速挂失与优步绑定的信用卡与支付宝后,仍然收到优步账户被盗刷7次均失败的信息……(8月16日《济南时报》)

  实际上,优步打车软件发生账户被盗刷事件,并非个例。媒体报道,6月9日,南京一家互联网公司的职员沈先生莫名收到支付宝的付款通知,其优步账户付款350元,但是沈先生并未叫车;6月19日,杭州李先生在短短的十个小时内,他的优步账户被叫了7次;7月,广州的付先生,个人优步账户在两个小时内被连续盗刷4次……

  优步打车软件账户被盗刷事件频发,最主要的原因是软件存在技术漏洞。早在今年3月,一位网络黑客就道出了优步存在的漏洞,认为其“客户端接口设计不当可导致撞库攻击”。此外,优步采用的是“小额免密支付”的扣款方式,使得用户账号被盗、信用卡被盗刷的可能性大大增加,且用户不易及时发现被盗。还有一点不容忽视,那就是账户被改密码盗刷比人们想象的还要简单。登录优步账户,点击“编辑账户”,填写验证密码,该密码即账户登录密码。接下去,就可以修改邮箱、手机号码了。如果通过邮件修改密码,只要点击电子邮件修改密码,优步就会向账户确认过的邮箱发送邮件,打开邮件中的链接,就可以重置密码,原账户的密码可以绕过原来的主人修改成功。

  所有这些漏洞,都为账户被盗刷提供了方便,也为侵害消费者权益埋下了定时炸弹。面对这些漏洞,优步不仅缺乏堵住漏洞的积极性,还故意抬高消费者维权的门槛,表现之一就是仅仅设置邮箱反馈方式,连个客服电话也没有,而对于邮箱反馈,优步反应迟钝,置之不理。记者在名为“Uber优步客服助手”的官方微博上发现,不少网友针对优步邮箱客服进行了吐槽。

  据悉,王先生被盗刷的729.59元已退还到他的账户上。不过,这是在媒体报道、记者跟踪帮助的情况下取得的“成果”,假设不是媒体出面而仅仅依靠邮箱投诉,恐怕不会处理的这么及时。而像王先生这样账户被盗刷的情况,全国不知还有多少。不排除有些人因为时间、精力诸方面的原因而“哑巴吃黄连,有苦肚里咽”的情况。如此这般,就相当于优步的漏洞让消费者来买单。

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