张洪泉：美国买家差评写800字评价 一则活广告

　　作者：张洪泉   稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　美国一位安全开发员Matthew Garrett于6月在亚马逊美国网站上购买了一款产品并给予一星差评后，遭到了中国厂商销售人员的骚扰。他除了给所购商品打了一星的超低分(满分五星)，还洋洋洒洒地写了一篇近800字的评论，主要从专业角度分析了插座的安全漏洞等问题，措辞中并无谩骂之语。(澎湃新闻网7月11日)

　　百度了一下“AuYou牌”，目前基本全是关于美国买家写差评的消息，几百家媒体在转发这则新闻。一夜之间，中国媒体开始关注这个品牌，很多中国人知道了有一款智能插座，而且可以用手机遥控。从这个意义上讲，美国买家这800字的差评，其实是“AuYou牌”的一个免费的活广告。

　　尽管我对网络攻击不是非常明白，但看完Matthew Garrett的八百字的差评后，感觉说的有一定的道理。作为一个安全开发员，能在购买此类产品后，能就产品产生思考，并提出合理化建议，显示出一个人严谨的处世态度。作为厂家接到这样的建议后，应该闻过则喜才对，积极面对，而不是仅仅求删除。

　　一个产品是不是存在安全隐患，开发者和生产商开始未必知晓，但是在产品使用过程中一旦出现安全瑕疵，势必会引发使用者的不满。在产品销售初期，能发现产品安全瑕疵，及时修正后，在以后的销售中不会影响市场占有。假如美国这个安全开发员按销售人员的要求删除差评，开发者也没有去修复漏洞，那么在不久的将来或许会出现一些安全问题，肯定会影响商品信誉。

　　站在舆情处理和商家推销的角度，商家应该尽快研究一下，美国这个安全开发员说的问题究竟是不是安全隐患，如果是就应该跟踪承认，安排相关人员进行研发攻克，拿出一个稳妥的解决办法，给消费者一个交代。如果不是，就在媒体上进行解释，让消费者放心。在事件的安排上，商家可以分步骤进行，通过安全问题的解决，在全国开展新一轮的推动，或许能实现在国内的一个销售高潮。