丁家发：不能让“纸巾刺客”大薅消费者的羊毛

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“你们这餐巾纸怎么收费这么贵呀?”近日，从山西来乌鲁木齐游玩的朱先生在某连锁餐馆用餐，结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用，他表示不解，“提供餐巾纸不应该是餐馆的基础服务吗?”该餐馆工作人员则表示，该店餐巾纸一直都收费。(4月10日《工人日报》)

　　一般而言，消费者到餐馆用餐，餐巾纸大都免费提供。然而，近年来，一些餐馆以成本、环保等为由，对提供餐巾纸进行收费，对此广大消费者已经习以为常。面对如此“纸巾刺客”，由于收费金额不大，尽管在结算被“刺”时有所质疑和闹心，但许多消费者还是掏钱买单。殊不知，“纸巾刺客”剥夺了消费者的自主选择权，损害消费者的合法权益。

　　消费者之所以质疑“纸巾刺客”，主要是觉得不公平，认为提供餐巾纸是餐馆的基础服务，收费是在薅消费者的“羊毛”。一包餐巾纸，市场价一般也就在1-2元，而乌鲁木齐这家连锁餐馆收5元，价格显然过高。试想，如此高的价格，如果饭店明码标价，相信大多数消费者宁愿自带餐巾纸，也不会用餐馆的。然而，这家连锁餐馆并没有事先告知消费者，餐巾纸需另外收费，于是消费者想当然地认为是免费使用，失去了自主选择权，从而遭“纸巾刺客”袭击。这种现象即便对许多消费者已习以为常，但损害了消费者的合法权益。由于金额不大，不少消费者碍于面子或怕麻烦，不情愿地选择买单，不去较真和维权，也在一定程度上纵容了商家暗设“纸巾刺客”的行为。

　　我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。而这家锁餐馆显然没有告知餐巾纸需要收费，无疑剥夺了消费者的选择权，有违公平公正的交易原则。面对此类变相强制消费行为，消费者有权说“不”。

　　商家拥有自由定价权，但餐巾纸的收费标准是否合理，利润有多大，消费者不得而知。如果有很大的利益空间，就有可能出现餐饮企业为了赚取经济利润，变着法子强制消费者使用收费的餐巾纸、餐具等现象，类似“纸巾刺客”就会愈演愈烈，大肆薅消费者的“羊毛”。因此，针对类似变相强制消费行为，应当予以及时纠正，并给以罚款等行政处罚，以维护正常市场秩序。同时，广大消费者也增强法治维权意识，要敢于较真和维权，向市场监管部门或消协组织投诉、举报，坚决不给“纸巾刺客”行刺的机会。

　　笔者认为，“纸巾刺客”涉嫌强制消费，必须将其“捉拿归案”。针对餐巾纸的经济成本，可以适当地收费，但应由商家和消费者共同承担比较合理，市场监管、物价等部门有必要介入，敦促经营者制定合理的餐巾纸标准，并明码标价，让消费者自主选择。这样，把选择权还给消费者，让消费者能够明明白白地消费，才不至于闹心和添堵。