韩星宇：ofo加好友退款，加到“没朋友”

　　作者：韩星宇 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　前段时间，存在感稀薄的ofo居然上热搜了，但仔细看却发现其中内容令人大跌眼镜。近日有网友发现ofo商城推出“好友越多，退押越快”的拉好友帮退押金功能，还有好友下单奖励、充值10元立即退押2.5元等奖励任务。11月20日，该消息登上了热搜。大量网友吐槽：“坑了我还不够，还想拉我朋友入坑?”11月20日17时许，有网友打开ofo相关页面发现“拉好友，帮你退押”的广告已消失不见，且经实测发现部分原有账号登录收不到验证码，注册新账号则提示“暂停新用户注册”。ofo这波操作简而言之就是“想退押金，得先拉好友”。ofo这么一波神操作推出，坐实了ofo“退款老赖”的名号，被广大网友和相关用户集体质疑“割用户韭菜”。

　　这年头，邀请好友领红包已成互联网产品常见的“拉新促活”手段。熟人背书，以老“带”新，成本低且转化高，但像ofo商城这样以退押金作为邀请好友奖励的实属罕见：首先，退押金本就是不附加条件的用户权利。如果要先拉好友，退押金也就从无条件的“权利”变成有条件的“福利”了;其次，ofo商城连押金都不能正常退还指望老用户拉更多人进来，岂不是制造更多“退押金”难题?这怎么看都有些庞氏骗局返利盘的味道。正因如此，这样“割韭菜”的玩法一曝出，ofo顿时就成为网友抨击的众矢之的：“要解套先让朋友入套，这是在考验人性?”“这不是拉好友，而是拉仇人”……而“充值10元退押2.5元”也长在了网民怒点上：被坑一次也就罢了，你还再坑我一次?再加上新老用户登录都登不上的实测情况，想不激起满屏吐槽都难。

　　纵观ofo这些年的发展历程我们不难看出，这不是ofo第一次被诟病“退款难”。2018年12月份ofo就已负面缠身：退押周期由秒退先后变为“0-3”、“0-10”、“0-15”个工作日，用户申请退押金，却被提醒转入互联网金融平台。再后来，退押金就遥遥无期了。截至2018年12月18日22时许，ofo的在线排队退押金人数就已达到1013万人。深陷舆论漩涡的ofo，在2018年底“退款难”的当口，一则“网友自曝假装老外写英文投诉信，ofo秒退押金还附道歉信”的丑闻曝出立刻引起轩然大波，把群众的努点推向了更高潮。没过多久，ofo App更新后的格式条款明确，如有退费争议应提请仲裁。而仲裁的最低费用为6100元。2020年8月，媒体又曝出ofo官网、公众号、App端、线下办公室等所有公开渠道均已经无法联系到ofo。当时ofo App摇身一变成为返利网购网站：用户想退押金，只剩购物返现一条路，但大量商品溢价，返现比例还极低。可即便如此，ofo季卡仍在“自动续费”，用户还找不到解绑自动扣款的端口。

　　现在看，ofo商城的运营模式虽然跟之前共享单车本身早就没什么关系了，但玩起套路来丝毫不减：明知道押金难退是ofo用户痛点，还拿这作为刺激点去诱导用户“拉新”。但一次次套路，早就将其信用消耗殆尽了。更何况，退押金设置“拉好友”或“先充值”的门槛摇身一变成为营销手段，也是在给ofo平台退押金褪去“义务”属性，损害用户权益。

　　无论是按照《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，还是依照《民法典》中对商家擅自扩张合同利益的规制，ofo此举都应被有关部门重视并采取及时合理的行动维护市场正常秩序和消费者的合法权益。说到底，ofo商城套路玩得再深，都改变不了一点：ofo退押金，不是发“福利”，而是尽义务。该履行的义务不履行，还想着借机再割一把韭菜，ofo的如意算盘打错了!