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张华:要让民众满意就必须改善服务

2012-05-06 11:29:13 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  昨日,记者从铁道部获悉,本月10日起,实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费,新车票票面注有挂失补字样。(5月3日......
  昨日,记者从铁道部获悉,本月10日起,实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费,新车票票面注有“挂失补”字样。(5月3日《新京报》)
  近年来,铁路在尝试着不断改革,特别是在便民利民方面,频频出台新规、创新举措,为的是更好地服务民众。新事物的产生、发展、完善必然有一个循序渐进的过程,由此也带来了很多后续的麻烦,但铁路部门依然乐此不疲,这背后,足以体现 “人民铁路为人民”的浓厚情谊。
  为了方便民众出行,铁老大可谓煞费苦心,在硬件设施方面投入了大量人力、物力、财力,从6次大提速到大规模路网建设,从绿皮车到动车组,从颠簸劳累几天之苦到千里朝发夕至,民众都能耳闻目睹铁路日新月异的变化。在软件服务上,轰轰烈烈开展“服务旅客创先争优”活动,推行电话及网络购票、实行实名制验证、开设微博答疑,进行失物网上招领。一系列措施,也得到了公众的首肯。但不可否认,仍然还有不少不完善的地方伴随民众的质疑声暴露出来。
  按照以往的规定,如果旅客丢失了实名制车票,无法挂失,也无法再购买该乘车日期,该车次的车票。日常生活中,谁能保证不丢失东西?倘若旅客不小心把车票丢失了,不但造成经济损失,还影响出行,可谓耗财误事,很是闹心。这是一个事关民众利益的实际问题。好在从征求民意中,铁路部门看到了存在的问题,闻过则喜,并结合实际进行了调整。
  “无则加勉,有则改之”。存在不足不要紧,关键是要本着诚恳的态度密切关注旅客的需求,急旅客之所急,想旅客之所想,解旅客之所难,从点滴着手,多换位思考。发现问题及时妥善解决,进一步形成配套措施去完善,这样才能得到民众的肯定和支持。铁道部部长盛光祖在接受《人民日报》记者专访时表示:“人民满意是铁路发展的标尺”,这是一把民心标尺,也是铁路衡量改革发展成果的检测仪。
  
  作者:张华
  稿源:时评界
  编辑:洪小兵

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