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一次报修河南联通宽带故障的悲摧经历

2013-04-16 08:29:12 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  4月14日早上七点多起床,发现宽带和固话都不能用,赶紧用手机报修。我是河南联通的套餐用户,拨打10010一直无人接听,到8点方才打通。......
  4月14日早上七点多起床,发现宽带和固话都不能用,赶紧用手机报修。我是河南联通的套餐用户,拨打10010一直无人接听,到8点方才打通。等了很久,既未修好,对方也无回音。类似故障此前发生不止一次两次,因这次确有急事需上网处理,只好再次打电话报修。前后共拨打10010报修5次,直至中午11点多,故障才得以排除,耽误了很多时间和工作。
  回顾此次报修经历,最让我感到无奈的是两点:一是客服振振有词地声称“维修时限是24小时”,意思是只要不超过24小时,你就只能等,不能提出异议,因为这是“规定”;二是我反复报修,没有一个工作人员告诉我故障究竟出在哪里、多长时间可以排除。我只好急得如热锅上的蚂蚁在屋里团团乱转,隔几分钟就拿起电话筒听一听,看好了没有。
  维修和检查,确实需要时间。但24小时的维修时限是谁规定的?有什么依据?征求过名义上的“上帝”(消费者)的意见吗?24小时,可以做很多事情,断网断电话,又会耽误多少事情?如果因此而给用户造成了损失,谁来负责?运营商绝不可自说自话擅自制订一个所谓的维修时限来推卸责任。
  更离奇的是,据客服解释,所谓的24小时时限,是以报修记录为准的。也就是说,不管你是几点发现问题、几点开始拨打10010,只要电话未通,就一概不算数。我从7点多开始打电话,但最终只能以打通电话的那个时刻算起。假如我打了一天电话都打不通,岂不是活该我倒霉?宽带出故障,是运营商的责任;服务电话打不通,也是运营商的责任。凭什么他们犯错,却让我的权益受损?
  说到现如今的电信行业,估计很多人都一肚子气,收费高、服务差、霸王条款多,早已是公开的秘密。个中缘由,很多人也都心知肚明——垄断经营再加上政府部门监管不力,难免会百弊丛生。其实,只要把消费者放在心上,很多问题都很容易解决。第一时间为用户排除故障、及时向用户通报维修进度,难道就那么难吗?现在飞机晚点都要赔偿,宽带和电话出了故障影响了用户的利益,是否也该出台明确的赔偿政策呢?


  作者:乔志峰
  稿源:时评界
  编辑:洪小兵

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