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徐云鹏:幸福航空拒绝运送造血干细胞,败笔

2014-12-04 03:48:36 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  11月28号下午1点左右,安徽省立医院血液科严医生从河南肿瘤医院拿到了志愿者捐献的造血干细胞,正当他带着这份寄寓着生命希望的造血干......

  11月28号下午1点左右,安徽省立医院血液科严医生从河南肿瘤医院拿到了志愿者捐献的造血干细胞,正当他带着这份寄寓着生命希望的造血干细胞准备登上郑州飞往合肥的飞机时,却遭到了幸福航空公司的拒绝。而此刻合肥的白血病患者余力已经躺在手术台上,急需用从郑州运来的造血干细胞进行手术。情急之下,严医生包车回合肥,终于在第二天凌晨2点多达到。在延迟了5个多小时后,手术终于顺利进行。(据2014年12月3日 中国之声《新闻纵横》)

  时间就是生命,在医院里更如此。于是,这些年我们似乎听惯了异地紧急空运捐献器官、上演空中救援“生死速递”的动人故事。不论是造血干细胞,还是活体器官,从采集点送到病患需求者的身边,都是一次和时间的接力赛跑,需要密切配合,争分夺秒,火速加急,一路绿灯。每一个环节的通力合作,都是最终拯救患者的关键。然而,以“给幸福插上翅膀,把快乐传递四方”为服务宗旨的幸福航空,在承载患者未来幸福接力的关键时刻,却掉了链子,令人无不遗憾。

  而就在12月1日,广州到无锡两地间上演的一场“器官接力”,却得到了网友的一致点赞。当晚9点半左右,身处广州的无锡市人民医院副院长陈静瑜发出一条微博:“今晚7:30开始一位广州心脑死亡器官捐献的爱心肺源成功获取,目前航班延误,肺源取下必须5小时到无锡马上移植给病人,否则肺功能会受影响”,同时请求深圳航空能否提供生命救护的绿色通航,让爱心肺源准时到达无锡。这条微博立刻引起网友和各方的关注,深圳航空通过飞机资源的紧急调配,顺利打通了生命通道,ZH9552航班比预计时间提前半小时到达无锡。经过4个多小时的手术,肺源成功移植到了患者体内。

  与深圳航空的处事态度相比,幸福航空不免令人大跌眼镜,心情不爽。事后,公司做出了解释和道歉。声称该公司当班人员与郑州机场在造血干细胞的储运介质,到底是冰还是干冰方面存出现了沟通问题。外加自身工作人员业务知识不过硬、责任心不强,耽误了患者宝贵的治疗时间。按照幸福航空的解释,首先是在造血干细胞储运介质的确认上遇到了障碍。当然,到底是冰还是干冰,这是需要实际检验的。但是,作为医务人员应该懂得,虽然干冰最适合用于造血干细胞的低温运输,但其容易升华放在普通密闭的容器里有爆炸风险,空中运输时危险系数会更大,他们应该不会选择使用干冰,不会犯这种自讨麻烦的低级错误。

  要说错的话,关键还在于服务作风的虚伪。幸福航空公司“给幸福插上翅膀,把快乐传递四方”的口号叫得山响,一旦遇到具体情况便拉松套了,说一套,做一套,言行不一。你看,当严医生第一次打通幸福航空客服电话刚说我在机场,对方莫名其妙就挂断了。第二次打通就说要送造血干细胞,跟他强调这是救人的紧迫性,说明登机遇到了障碍。但是,客服先说请示领导,然后说公司有规定不能登机。就是这样,打电话、发微博、求助朋友……身在郑州机场的严医生尝试了一切方法,说明造血干细胞混悬液独立包装无污染无辐射救人一命的重要性,一边与幸福航空公司联系,可打了一个小时,不是占线,就是无人接听,直到19:35分打通电话说明情况时,已经错过了登机时间,让医务人员、患者和家属谈何幸福,快乐何来?

  其实,运输造血干细胞并不是航空运输遇到的首例,严医生在机场特殊器材登记本上也看到,郑州机场曾经有过几十例携带造血干细胞登机的记录。即使幸福航空也未必就是头一次遇到这种情况,应该有相关的处置机制和预案,不能临时抱佛脚。这样,人们不禁要追问:幸福航空客服为什么先要请示领导,为什么接着又冷冰冰的拒绝登机呢?说到底,哀莫大于心死,还是他们对患者生命的漠视。尽管飞机不等人,手术台也不等人,在采集造血干细胞的同时,合肥的病人已经被推到在手术台上,每一分钟都关乎生命,但在幸福航空看来,患者生与死似乎与自己无关。

  宝贵的生命只有一次。如今,“敬畏生命,珍重健康”越来越被人类历史不断呼唤,生命的尊严越来越成为人类发展的需要。确保社会的爱心正能量顺畅传递,航空公司这一棒要抓紧握牢不能掉。

  作者:徐云鹏
  稿源:时评界
  编辑:时小川

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