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关海涛:莫让“缩水美容”砸了招牌

2013-10-26 09:13:58 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  家住高新区的孙女士在潍坊团购网站购买的一折美容券,却没有像预想的好,美容店不停地推荐其他服务内容,并减少团购券中的服务项目。记......

  家住高新区的孙女士在潍坊团购网站购买的一折美容券,却没有像预想的好,美容店不停地推荐其他服务内容,并减少团购券中的服务项目。记者发现,目前团购网站美容项目价格优惠程度多在一折左右,但是购买者的评价却因过度推销等大多一般,甚至出现不少差评。(中新网 10月24日)

  如今团购已经成为一种潮流,吃饭团购、看电影团购、洁牙团购、脱毛团购、SPA团购,而不少美容机构也顺应潮流,在各种团购网站上打起“价格战”。团购网上随处可见原价基础上打1折、2折的美容项目,有的甚至低至9.9元,被吹嘘的“地皮价格”让不少爱美、节约又勇敢的女性“铤而走险”。然而,很多消费陷阱也在其中应运而生。不少美容机构以低价诱惑,服务时又以“价格便宜的东西不好”为由哄消费者,不少团购者发现如果不买他们的产品不仅减少了团购所承诺的美容项目,还会遭到服务人员的白眼,这种滋味实在是不好受。

  作为服务行业,美容院以低价吸引顾客主要的目的无非是想留住客户的脚步,使之变为“永久”的资源,既然不是一锤子买卖,又为何不抓住每次难得可贵的机会呢。顾客选择到美容院消费享受美容服务是因为觉得美容院有她需要的特色要素,这些要素也就是顾客到店消费比较看重的因素,作为经营者要时刻把握这样的信息,明确顾客到店消费是看重什么,需要什么,从产品质量、贴心服务、美容师技能、装修环境等多方面下功夫。在美容院日常的经营中抓住顾客消费的心理,最大可能的满足她们的潜在需求,才是最能够说服并留住她们成为美容院忠诚顾客的方法。

  当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战,最后,大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。

  作者:关海涛
  稿源:时评界
  编辑:洪小兵

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