返回首页 倾听民意 为民发声 开化民智

我要投稿
您的位置:首页 > 焦点新闻 > 列表

永安保险打出改善理赔服务“组合拳”

2013-10-10 17:16:49 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  永安保险近来打出改善理赔服务的组合拳,加强理赔服务管控,实施理赔案件会商制度、狠抓车险结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险 ...

 

  永安保险近来打出改善理赔服务的“组合拳”,加强理赔服务管控,实施理赔案件会商制度、狠抓“车险结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险率、车险结案周期”综合考核指标等措施,强化代查勘案件管理,进一步提升了理赔服务质量。

  为进一步强化理赔管控力度,面对不同的意见、甚至是反对的声音,永安保险公司总裁蒋明力主推动理赔管理模式改革,实行理赔垂直化管理。公司制定了《2013年理赔服务中心绩效考核办法(试行)》,从核心指标和监测指标两个方面对理赔责任人进行考核,考核结果直接与各机构理赔责任人的晋升和薪酬挂钩,从根本上解决理赔服务的管理问题。

  会议制度则旨在有效解决案件处理中存在的问题,提高案件理赔速度。公司总裁蒋明牵头,公司理赔服务中心分成六个会商小组,通过电话会议的形式,利用下班和周末时间与各理赔服务分中心一起对疑难案件、长期未决滞留案件进行会商研讨。蒋明总裁全程跟踪,对个别重大疑难案件亲自指导。在全体理赔人员的努力下,公司未决案件正在逐步减少。据理赔服务中心人员介绍,公司将把会商制度作为一种长效机制推行下去,加快案件处理时效,提升理赔服务水平,形成良性循环。

  车险结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险率以及车险结案周期是公司为进一步加强理赔管控、科学评价理赔服务管理水平而推出的综合考核指标,永安人简称“四率一周期”。公司制定了具体方案,明确了执行标准,要求理赔责任人狠抓落实,每月考核,如出现管理不善现象,对相关责任人采取警示谈话、扣发绩效,甚至调整岗位。同时要求理赔中心仔细分析“四率”之间的关联影响,进一步加强数据分析和管理,对弄虚作假、人为调整数据行为严肃处理。通过扎实推进理赔服务各项基础工作,永安保险理赔服务指标显著改善。截止2013年8月底,公司“四率一周期”指标较上年同期均有所提高,其中,结案率较上年同期提高1.1%,达到87.59%。结案周期由去年的51天,缩短到43.3天。

更多

热门关键词:永安 保险 服务 榜样

  凡本网注明“来源:时评界”的所有作品,版权均属于作者和时评界共有,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:时评界”。纸媒使用稿子,须告知本网站,由本网站提供作者联系方式,由纸媒支付稿酬。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  凡本网注明“来源:XXXXX(非时评界)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
  如作品内容、版权等存在问题,请在两周内同本网联系,联系方式:电话:0635-5038000 E-mail:spj@shipingjie.net QQ:1977992005
  时评界暂未实行稿件付费制。所有投稿的作者,本网均视为充分理解并接受此项声明。